2023 可謂旅遊商機報復回潮的時候，不管是旅行社、住房還是航空業者等，都一起受惠面對大量湧入的訂單；但同時，同質企業如地區飯店旅館，也會面臨競爭、共同爭搶大餅的情況。這時候業者該怎麼辦呢？
旅遊消費者，渴望同時刺激五感、深刻性的體驗、再加上有豐富素材可以分享給別人的旅程。
一趟旅行中包含的「體驗」是多樣且連貫性的，從踏出家門開始，其實就有許多旅遊相關業者能「滲入」、加強吸客力的服務細節。單論交通，短程的如叫車 APP 提供婦女能挑選女性司機、長程曾有法國航空提供「機上看不完的電影租回家」服務。再舉例景點體驗中、現在玩 SUP 立槳的商家，都配套無人相機，讓旅客收穫乾淨無旁人的美照……，這些都是在旅途中優化體驗細節，並且細節都能準確對應到顧客既有的痛點。
▼ 法國航空服務：機上沒看完的影片租回家
旅遊相關的服務多元，同質品牌也繁多；業者若想要優化自身的服務，亦要考量到經營層面。
如果為了滿足消費者，一味拼命推出各種多樣服務，難免到最後品牌團隊面對的工作越來越瑣碎龐雜，容易力不從心；而且品牌在市場上的定位會顯得模糊、使行銷力道被分散，難以在消費者心中建立鮮明的印象。
要破除「迎合顧客」和「品牌經營」之間的拉扯，業者在規劃產品服務方向時，第一步應該先重新檢視自己的〔品牌定位〕與〔擁有的資源〕；才能以此為基礎，比較不同優化方針對品牌帶來的優劣、以及是否符合品牌調性等，篩選品牌優化計畫。例如業者是背包客棧平台，合適的優化計畫可能是建置 APP 與通訊軟體合作、讓單人旅客可以隨時紀錄發送自己的定位給親友。
品牌行銷常用「STP 分析靶心」，來幫助品牌深入了解自己在該類型產品中的市場定位、以及對應到的消費者族群。再者進一步，聚焦出最有潛力的客群、挑出其中一種消費者，成為這次品牌行銷計畫的對話對象。
使用的時機呢？例如新商品啟動銷售前，行銷人分析品牌過往消費者輪廓、以及對近期市場風向，劃分從大到小的「品牌與競業的市場區隔」、「鎖定目標市場」、「消費者議題痛點定位」。區隔不同需求取向的消費者，當品牌要拋出議題炒作或投放廣告時，行銷人員會很清楚：要設計什麼訊息、給誰、發布後預計透過什麼管道接觸客群、潛在客群量體多大……等等；讓行銷更力道更精準，效果也加倍。
▼ STP 應用：以小眾市場的「精神穩定藥品」品牌為案例
圖片來源：Digital PR
從旅遊業者的角度，將 STP 舉一反三，就可以協助篩檢品牌的優化計畫。要提醒業者，最重要的大前提，如我們前段說的：「從自身品牌特色為核心，挖掘合適的消費族群」，以此進行服務開發、客製化行銷。這時，可以利用 STP 基礎的篩選觀念，挑選理想的主要消費者、次要消費者族群。
▼ 以下用一種指標的篩選做示範，但品牌 STP 分析應該由多種指標結果疊合而成，才足夠精準：（若有興趣了解更多，歡迎諮詢我們聊聊）
圖片來源：Digit Spark
STP 做為分析工具，還能幫助業者確立品牌服務項目中，具潛力的優化目標：
Segmenting 目的在於搞清楚品牌的市場定位、要鎖定的客群、預期競業有誰等等。常用於品牌創立期，或是正在轉型、擴張，需要釐清接下來要進入市場樣貌。
若已經穩定營運中、業主只是想再進一步開發更吸引人的服務，那通常表示該企業已經有做好 Segmenting 階段的工作。除此之外可以稍在「品牌自我檢測」部分做加強；例如：青旅業者推出球賽賽季住宿方案，符合消費者輪廓和品牌調性嗎？
如果在這階段發現重大問題，那帶表可能面臨「對自己的消費者認識不清」的風險；建議請專業諮詢師，替企業做品牌健檢，以確保業者現在的營運方向符合預期。
已有準確自我定位的業者，例如是「位在台北市、商業區的青年旅社」；在 Targeting 階段，就從廣蒐消費趨勢獲得的情報中，找尋符合旅宿、青旅的商機議題深入研究。
其中，當我們發現「寵物」是一個潛力商機點：根據世界級的食品大集團—美國瑪氏食品（Mars Petcare）統計；寵物經濟越來越興旺後，今年有 65% 的顧客表示渴望帶寵物旅行，甚至每年花費在毛孩身上的金額比自己高。
對應到旅宿市場，青旅可以鎖定「想與寵物共遊」的客群；相關住宿業者、接泊業者若引進共宿共乘方案，就可以以此為吸引新客人的溝通痛點；還有進化到更精緻的體驗服務，對寵物友善如人：房間內有寵物床位、喝水用具和抓板，餐廳提供寵物菜單、寵物慶生攝影專案……等等。
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這裡我們要停一下，雖照理說，能滿足越多飼主的期待，越能在市場上脫穎而出；但我們也要回歸自身，身為「位在台北市、商業區的青年旅社」，滿足消費者到什麼程度，是適合我的營運方式？
台北青年旅舍普遍的消費者印象，概略是：
綜合以上「品牌特性」對應到寵物友善入住的趨勢，可以想像來客輪廓為「單人，用輕便的寵物背包帶上一隻動物」；特地帶寵物們來聚會的一大群人、或是想要消費性寵物服務的旅客可以直接屏除。
業者適合優化的服務，可著重在於：「減輕飼主的麻煩、提供一人在外照顧寵物時所需的幫助」。例如：
圖片來源：網路
本文中、我們使用「寵物旅遊」議題，將 STP 分析技巧帶入，給旅遊相關產業的讀者；是因為我們認為，這是一項非常具商機的潛力趨勢；僅僅在台灣，2022 年內政部統計的新增養寵物數量就比新生兒還多，毛孩在消費者生活中越來越重要。
除此之外，旅宿業還有許多商機可挖掘；例如近年大家習慣遠距工作，這也是旅宿業者的商機。希爾頓集團就推出〈WorkSpaces by Hilton〉方案，主打在日常工作也享受部分飯店的體驗；既有隱私的專注空間、工作途中想去游泳紓壓、去酒吧坐坐也沒問題，又不用負擔住房的費用，成為許多企業白領的心頭好。
不管是旅宿或任何產業，商機是需要人用靈敏的思考、對消費者入微的觀察，去一一觀察嗅出來的。STP 或象限圖、統計圖等等，許多行銷上的分析技巧，目的都是為了幫助業者在龐雜的消費市場中，精煉出最有效的決策、將資源不浪費地挹注，取得有效成績。
希望這次的 STP 活用分享，能幫助旅宿業者，在旅遊商機大爆發的黃金期，能快速調整自身到最佳狀態；在營運優化和行銷方面，都能乘勢而起、脫穎而出。
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