公關跟行銷，這兩者的差別在哪裡？
有些企業會行銷部兼公關、蠟燭兩頭燒；但真正的公關不會像行銷一樣，以追求業績為目標；公關指的是「公共關係建立維護」。
公關是一群「說好故事」的說書人，我們為品牌做的事情，包括媒體曝光、帶動議題討論、做口碑話題討論等，背後的核心目標是「品牌與人之間的信賴」。
這次，我們訪問Digit Spark集團子品牌中「品牌好感度打造專家」：《Digital PR數位公關》的顧問：Euniece；帶我們了解：「消費者怎麼感受到公關力量？」、「專業公關怎麼與人建立關係？」、「品牌要做公關，怎麼說話才會深植人心？」
公司在做行銷與做公關時，行銷操作是自己推銷自己；公關操作是「讓別人來推薦自己」。
對消費者來說，如果能從第三方的口中、例如網路上的「2022年健身房會員卡評比」、「XX Youtuber底妝空空賞」，蒐集到一個品牌的優缺點、產品的特性；感受會比品牌自己的宣傳更有說服力。
行銷搭配公關兩相加成，能很有效地讓消費者在觀察要買哪一家產品時，縮短猶豫時間、被品牌說服購買、成為會員。
用實際情境舉例，假設我是一位「正在找合適隱形眼鏡」的網友：
→我有需求，透過行銷廣告看到﹝A品牌﹞的隱眼，但我不確定A牌用起來怎麼樣？
接下來，我在網路和論壇裡爬文、從搜尋到的「隱形眼鏡含水量評比」、「隱形眼鏡、放大片推薦」等等相關議題討論，一共發現5、6種品牌產品，其中A牌、B牌的產品似乎都不錯，網友評價也都在4.5顆星以上。
我進一步去A、B的官網看，發現A官網有促銷優惠；但B官網產品中有針對散光鏡片詳細介紹，而且還有多隱形眼鏡使用者推薦分享。結果，明明沒有散光的我，選了﹝B品牌﹞。因為從產品頁面、使用心得中，我感受到B牌對鏡片品質的用心；而且提供更多選擇，未來如果我需要特殊鏡片，不用再找新的牌子。
生活中大家在網購比較、買化妝品時，這種經驗常發生吧？明明我先看到A的廣告，結果卻買了B。對於品牌方，這就是A和B在「行銷＋公關力」的差別。
上面的例子中，「爬文、4.5顆星、使用者推薦」等動作，就是公關透過「他人之口」說出不同隱形眼鏡的好處；才會進一步促使「我」去B品牌的官網進一步搜尋產品。如果B沒有做公關方面的努力，我就不會點進B官網看了。
其實，不只是賣產品要做公關，任何需要「推廣一個有吸引力的好形象」的主體，不管是公司行號、群眾活動、需要被大眾關注的議題等等；都可以藉由公關的力量，建立良好的資訊連結，把「信任」帶進人心裡。
我們團隊從接手一個新客戶開始、直到最後結案，總體來說會經歷幾個基本的過程：
若客戶有長期的特殊需求，我們會在溝通後決定是否監測網路上針對客戶的「SOV聲量」。
從各式各樣熱門的資訊渠道、論壇、網站、媒體，抓出有關客戶品牌言論，讓客戶知道：「一般大眾是怎麼看我的？我在消費者眼中是什麼樣子？」還有「什麼渠道上討論我的人最多、討論什麼？把公關往哪邊推最有用？」
SOV最明顯的效用，是可以讓客戶品牌避開彎路。例如品牌自身定位是賣給25歲年輕人、但實質消費者都聚落在35歲，那就可以思考：未來廣告是否要往職場主題去走，會更容易引起共鳴？PTT論壇中有對品牌的產品有什麼評價？要先針對評價調整曝光內容嗎？
客戶來跟Digital PR合作之前，內心都有了「要主打的話題」跟「想推廣的族群」；例如新健身房開幕，想主推女教練的課程，希望多吸引女性客群。
以此為基礎，我們再進一步根據經驗與數據，與客戶規劃更詳細的目標細節，例如主打的是哪種女性？從什麼議題視角會引起共鳴？怎麼根據預算，規劃有效的公關模式？怎麼延續話題熱度？……把客戶腦海中的畫面，予以實際的分析，切分出「要做什麼」、「何時做」、「在哪裡做」、「後續維護」。
建立好感度，在網路世界不外乎媒體、自媒體社群、論壇3大陣地，我們除了分析客戶這次的議題，也會評量過往客戶是否有經營某些地方、反饋如何？來評斷這次我們適合重點經營在哪裡。
根據我們操刀的經驗，不同的渠道各自有其特性，從議題的性質出發、判斷要經營哪個渠道，會比平均分散資源來的有效。例如維護企業名譽，發具有權威性的新聞、以及在論壇發起討論，這兩種產生的效果就會不同。
Digital PR有一群創意夢工廠：我們的內容團隊。根據規劃好的人事物切角，製作做合適帶起話題的
內容文章、懶人包、影片、回文等等。例如：「住宿生用公用淋浴很難慢慢護髮，有什麼懶人保養法可以推薦嗎？」
另外，我們不少客戶合作案會與KOC、KOL合作，最大好處就是網紅的流量；但除了粉絲數，我們看重網紅的人設風格走向、帳號呈現方式，例如照片怎麼角拍、文字用情真切、分享的資訊完整度、他怎麼從PO文中跟粉絲建立親密感等等；層層挑選合適的網紅合作發稿、PO圖文。
網紅對我們來說，是一個渠道，我們真正要對話的是「他的粉絲」與「他會觸及到的潛在用戶」。這個合作的渠道能否幫我們的客戶，在網紅粉絲的心目中留下好印象，是我們評鑑的關鍵。
操作完在一波公關動作後，我們會根據操作期間觀察的話題觸及率、互動數、互動內容等，整合出一份分析結果，讓客戶從不同面向去驗收成果、也做為未來的data base：
這裡要大家注意一下，操作曝光有大量的成效是「看不出來的」，例如在論壇帶話題，回應人數只有個位數，但背後廣大潛水鄉民「看而不答」你是不知道的；PTT、Dcard也不會提供瀏覽數據。不能用行銷追求的轉換率來類比。
即便接收資訊用的是手機電腦，人們還是希望看到內容時，說話的對象是螢幕後的一個真人。
這比較偏向與人溝通的心理層面；我們顧問長期累積「將心比心」的經驗、把數據庫提供的ideas滔金延伸，豐富內容與散播途徑。公關的創意點子百百種，這裡可以舉幾個常用的做分享。
我們曝光品牌資訊，最忌諱就是「一眼就業配啦！」。在布置文案中，品牌資訊會被埋在「話題」底層做包裝，不會一開始就「啪！」打進視線中引人防備。常見〈女人迷〉、〈Elle〉上的：「送給12星座適合的香水」、「心理測驗：妳是哪一種行星人」諸如此類都是把品牌打給讀者的曝光方式，用大眾喜歡的話題醞釀，再進一步點出品牌能帶給觀眾什麼好處；這樣引人入勝，還會讓人樂於轉發給朋友分享。
這點跟行銷一樣。把品牌文案搭上時事話題的好處，除了熱度之外，也是拉近品牌與觀眾的好工具；PO出的東西讓人覺得好像在跟朋友聊天，像日常小八卦、瑣事；而不是「硬把一個資訊霸道地填進我的生活中。」
前面有提到「2022年健身房會員卡評比」、「XX Youtuber底妝空空賞」這類評比分享文，是大眾在找資料時最常先看的文章。品牌當然可以透過這類評比文建立口碑，不過我們公關promote品牌一定是「有幾分實力說幾分話」，一篇評比文才有公信力、消費者的信賴才長久。
文章在「promote品牌」與「評比的說服力」之間，怎麼拿捏尺度，這就考驗我們Digital PR的執行能力。
如果A、B粉底液比較，一味地把A粉底液在所有評比中打「勝」，不禁讓人覺得：「有這麼好……？」；如果要幫A曝光，我可以兼容「A產品特性」和「大眾會在意的評比點」做10項評比，包括味道、清爽度、不易泛紅過敏、遮瑕度、服貼……等等。
A不用每一項都勝，因為這根本不可能；我們要做的，是透過評比把A的優點帶出來。如果A的產品特性是「清爽、不易過敏」，那A只要能在與這些特性相關的地方勝出，便可以在「值得信賴的評比文中」，打中「需要不易過敏產品的消費者」。
「我執行公關的經驗中，有一點會特別提醒客戶：品牌做公關，看的是長遠。」
公關為品牌建立良好聲譽，養的是能幫品牌走長遠的「隱形效益」。公關工作成效很大一部分是無法被「看得見的銷售數字」量化的；例如在討論區看風向的廣大潛水人流、KOL帶起的線下討論流量、消費者生活中對品牌產生的觀感等等。這些不會立即反應在銷售數字上，但不代表不重要。
好的名聲才能留住會珍惜你的利害關係人，顧客只是其中之一；投資人、合作夥伴、企業員工，乃至於社會大眾，都是品牌的利害關係人。公關幫品牌廣結善緣，市場信任你，行銷也能賣得好、站得穩。
感謝：《Digital PR數位公關》 整合型數位公關顧問 林佑庭（Euniece）
曾任職於4A代理商，服務知名酒商、化妝品集團、母嬰用品等大型品牌客戶。擅長品牌整合型規劃，並運用數位思維為品牌締造無限可能。目前服務的客戶產業包含財金、教育、醫療、電商、旅遊、保養美妝等多個領域。
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