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【客戶成功】韓國×台灣知名家俱品牌:塑造品牌質量,決定與消費者對話的高度

【客戶成功】韓國×台灣知名家俱品牌:塑造品牌質量,決定與消費者對話的高度

品牌故事

 

客戶為韓國知名家俱品牌,將專業的生活美學帶入居家與工作空間。旗下產品的多功能性及多元化設計思維,深獲消費者肯定;且獲得世界級環保認證體系〈Green Guard認證〉為環保型產品。為了製作出真誠實在的家具,不斷思考與研究。

 

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客戶需求

 

需求一、奠定品牌地位、 建立品牌忠誠度

客戶品牌過去經營社群的方式,主要是透過FB、IG社群推播特價資訊延攬觸及率。此舉在過去品牌孵育時期,能透過優惠吸引閱覽者、有效傳播知名度。但這樣的經營方針同時埋下「品牌價值被弱化」的隱患,造成消費者追蹤品牌的社群資訊僅僅是為了尋找便宜的家俱

客戶希望擺脫削價競爭的印象,奠定應有的品牌地位。讓消費者重新透過社群,認識品牌對於設計、製作、選材的堅持及其原由;在消費者從「為了優惠資訊而關注」轉變為「欣賞、信任我們的設計而關注,並購買」。

 

需求二、區分客戶品牌、支線新品牌的社群定位

客戶同時有另一支線子品牌,主打辦公類家俱。希望藉由集客數據行銷協助規劃,讓消費者能夠明確劃分兩者的區別,以分別打進居家、辦公市場

 

集客數據行銷 解決方案

 

針對需求一、「奠定品牌地位、 建立品牌忠誠度」

社群經營方針:文案質感提升、創作視角多樣化;擺脫頻發優惠訊息,在無形中傳遞品牌理念,建構並加深消費者對品牌的認知與信任。

  • 經營品牌故事,分享設計師創作家俱時的idea發想、在作品中得到的體悟,提升產品在消費者心目中的附加價值。
  • 社群平台用戶分別行銷:主打家庭市場,FB受眾多為家長;因此FB社群經營以「陪伴孩童成長學習」、「質感居家生活」、「不分年齡舒服共享空間」為印象,傳達給受眾。
  • 而IG用戶則主打上班族,日常發文以小資族的生活療癒為主;從中置入居家辦公類產品,傳達「好的家俱帶來上班小確幸」。
  • IBA每月針對發文成效分析,企劃下一波社群經營的話題規劃、視覺呈現;持續帶給人新的驚喜樂趣,維持受眾黏著度。

 

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針對需求二、「區分社群中的市場定位」

新成立的辦公家俱子品牌,產品線有辦公桌、收納櫃等,特色為風格簡約、注重實用性與機動性;並針對2種目標客群做社群行銷:「需要更新/建造實用時尚的工作空間的企業」、「規劃居家辦公空間的遠端/個人工作者」。

  • 社群發文的視覺設計皆採用黑白簡約、俐落的職人風格,從設計專業的角度與口吻切入,以職人精神闡述產品特性與其價值。在視覺上與母品牌「親子、居家」的暖色、溫馨可愛不同;深化閱覽者對兩種品牌形象的印象。
  • IG發文、限時動態內容以「職場人的真心話」帶動話題,以及加入賓果等小遊戲,帶動追蹤者互動,黏著每日觀看IG限動的追蹤者,並且在限動、發文中與追蹤者頻繁互動。
  • 同樣進行成效追蹤,從每月成效分析下一階段的廣告投放力道、發文類型(文案、互動小遊戲、影片等)、視覺設計題材等。

 

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初期成效

 

初期合作期間,IBA強力執行社群發文&廣告投放,爭取大量曝光擴增觸及率:

2021年4月 FB成效:

  • 累積粉絲成長數為合約預期達標的2倍、貼文互動人數比合作前增加1倍。
  • 粉專曝光數大幅成長:根據統計,原生觸及人數成長55.5%,總曝光成長223%。

 

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2021年4月 IG成效:

  • 單月累積曝光數超過40萬,並觸及超過6萬名不重複用戶。表示觸及到的用戶,平均每個人就看了6.38次的官方IG內容。
  • 4月為官方IG重啟經營的時期,處於內容測試階段。IBA嘗試不同創作類型的發文,從被粉絲「收藏」的近70則貼文中,抓出讓受眾最有帶入感的題材供未來發酵。

 

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持續合作成效

 

持續合作期間,除了社群發文互動,也加入直播作為粉絲互動策略;達到與粉絲深度溝通,穩固品牌黏著度。預期在降低廣告預算投入後,以經營流量穩定增加原生曝光數、消費者

2021年6月 FB成效:

  • 6月發文的素材經過分析調整,獲取更多新粉絲。單月粉絲人數成長為合約預期達標的143%、互動數成長69.3%;原生曝光數成長63.37%

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2021年6月 IG成效:

  • 6月發文的素材經過分析調整,獲取更多新粉絲。單月粉絲人數成長為合約預期達標的147%
  • 互動效果成長,單月獲得161個粉絲「收藏」貼文;其中最高人氣的貼文被收藏85次

 

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客戶洞察

 

品牌塑造出的質量,將決定與消費者互動的方式。用低價戰經營社群或品牌網站,雖然能快速得到銷售成績;但唯有深耕品牌價值,用兼具品牌精神、市場潮流的方式多元經營,才能有效奠定品牌的重量,培養認同品牌的忠實顧客。

 

 

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