聯絡我們
思言科技 x《APEC論壇》,為服務業打造輕鬆上手的數位CRM

思言科技 x《APEC論壇》,為服務業打造輕鬆上手的數位CRM

2022年《APEC 中小企業數位韌性新典範論壇》由經濟部中小企業處主辦,為協助中小企業發展數位營運模式;特邀請美、日、馬、新、越、泰、秘魯等16個國家的經濟部門代表共襄盛舉。同時,也邀請台灣超過30家、在「企業數位化創新」上,實踐出斐然成績的企業,一同於線上演講,展示他們的數位產品及商務模式。

Digit Spark集團與思言科技公司很榮幸,由執行長 James陳振豪代表,針對小型及微型企業在「會員經營」和「以客拓客」的議題,分享自己的行銷觀點;同時介紹集團旗下的數位CRM應用方案〈Oh!Bot〉工具,示範企業如何解套關於會員的各種疑難雜症。

 

研發數位工具,我們從「服務業從業人員」的需求出發

 

APEC lecture for SEM marketing

James執行長首先提到,目前台灣已經是以服務業為大宗的國家;不管是在生產毛額、就業人口數上,其貢獻都不容小覷。在零售、運輸、影視及IT產業上,一年台灣的服務性相關營收加起來可以超過一兆美元。如此龐大的獲益背後,除了有大型集團(例如統一、聯強、匯豐)等支撐,更多是零星的中型、小型、微型企業一同加起來的努力。

然而,許多中小微企業在服務消費者的細節工作上,無法像大集團一樣擁有自主開發的整合性工具或策略,也或許沒有大集團的名氣影響力,能很自然地穩定帶來消費者。小型企業在開拓市場、與消費者互動上,最仰賴的就是「第一線員工」親力親為,例如每天不間斷地回應客服、安排預約制等,來達成穩定良好的業績。這樣的方式沒有不行,但是一會讓服務人員工作量越來越大、疲於奔命;二是企業的會員數到一定程度,便很難再有所突破。

 

與Line聯動的最easy會員經營模式

 

Digit Spark的〈Oh!Bot〉工具,就是為了打破中小微企業「創建一個的CRM會員經營工具太麻煩、太耗成本」的問題而生。

 

〈Oh!Bot〉看中了全台灣人都在用Line傳訊息聯繫這點,設計成類似App插件的工具使用模式;把符合中小企業需求的CRM工具「植入」Line中。一線服務人員可以直接用Line整合線上線下的會員經營、掌握以下這些好處,來讓工作更輕鬆、富有彈性:

.快速彙整消費者主動提出的疑問和需求(例如:預約行程、額外服務備註等),簡化客服應答流程。

.根據行銷、行政等需求,輕鬆設計不同指標區分會員(例如:都喜歡某優惠組合的下單者、對某項服務有疑問的消費者等等);可以更有效率地服務到每個會員的需求。

.蒐集消費者意向的數據,以進行預測行銷;留住首次接觸的新會員更容易。

.連結線上、實體活動。消費者一鍵就可以轉換需要的個人和活動資訊、業者也能整合來自不同渠道的消費數據;甚至影片也可以串聯、從Line取得。

.將企業品牌設計的會員制度,用Line就可以讓消費者輕鬆使用,省去消費者要適應的麻煩。

 

ohbot-scrm

 

抓住好友的好友!借助Line延伸無限新客源

 

除了上述之外,一線服務人員也能透過〈Oh!Bot〉的功能,在Line上建立會員活動、針對不同消費意向的會員設計電子優惠、以及帶起MGM行銷熱度,促成「熟客帶新客」。

 

行銷的會員經營法則中,有一個「3:7」準則;意思是陌開一位消費者成為會員所需的成本,比吸引一位舊會員再次消費的成本,要高出約3倍。因此業者會盡量維持每一季的新:舊會員總人數比例=3:7,在保證有穩定的營收之下,培植永續經營的能力。

而〈Oh!Bot〉串聯Line的好處,也體現在「打破3:7準則」上面,企業行銷人員可以很輕鬆地設計具有熟客帶新客吸引力的小遊戲、或是推薦獲得點數等方案,達到如同〈星巴克好友日〉這類的行銷成效。因為要讓完全沒聽過某個品牌的人信任這個品牌,最有效的方式就是來自「他信賴的人給予口碑推薦」,這個方式,比完全陌開的打廣告、試用體驗等容易,留住新客人的效果也高;對於小型、微型企業而言,可以大大降低每一次拓客的人力、物力、時間成本。

延伸閱讀 – 思言科技:客戶就能帶來客戶!?MGM讓行銷更輕鬆省事

 

▼導入〈Oh!Bot〉後的品牌應用介面

ohbot-mgm

 

結語

 

中小微型的服務業和零售業,要追求營運成長,「順暢的會員管理機制」是必要的營運策略之一。而會員管理的學問除了講究對消費者貼心服務,如何讓管理人員能順暢地發揮工作效能,並利用手中的數據資訊主動出擊拓客,亦是企業需要不斷精進自我實力的部分。

我們致力研發CRM應用工具,就是因為看準了企業有這樣的需求。非常榮幸這次受邀參與線上論壇盛會,可以將〈Oh!Bot〉介紹給與會者;同時我們也在活動中吸取他人的經驗微養分,並肩相長;Digit Spark與思言科技將持續努力為中小微型企業服務,一同在產業中發光發熱。

 

特別感謝:《APEC 中小企業數位韌性新典範論壇》 邀請參與本次活動

 

APEC SEMs forum

 

《Digit Spark 震豪網路媒體事業集團》整合旗下數據應用服務6大子品牌,為企業數據化提供「產業顧客定向」、「績效優化策略」、「數位工具整合」、「網路聲量培育」、「品牌價值推廣」5大面向、全方位精準優化服務;用數據科技驅動品牌成功。