《Digital PR數位公關》的顧問：Euniece；A.K.A「品牌好感度打造專家」，之前為大家解說公關怎麼曝光資訊，讓品牌跟大眾變成朋友。《Digital PR》厲害的不只是談心共情，更多的是我們擁有工具Martech當作策畫公關議題、帶起活動的能力；因此我們自詡為〈數位公關〉。
我們把「數位公關」看做「人工公關pro Max」其中精隨又在哪裡呢？我們一樣請到Euniece；從與客戶合作的SOP、實際經驗分享等，告訴大家細節差別。
另外，現在越來越備受矚目的「數位策展」領域，Digital PR今年也開始涉足，將來為客戶合作時，可以透過線上活動整合內容策展，把公關曝光力、說服力通通加乘。詳情就由Euniece帶我們進入Digital PR的數據科技面向吧！
我們把「操作公關」與「數據」相結合；對於客戶的公關目標，我們可以借助數據工具，建立更實際、具組織性的操作策略，達成最佳曝光效益。
一般公關公司的工作有點像廣告代理商，裡面的人每天都在想：怎麼用有記憶點的文案故事，抓住消費者眼睛、為品牌帶聲量。但我們「數位公關」的做法，是撇除天馬行空，以「實際分析，我們的TA對什麼idea有反應？」去創作我們的故事，省去在大環境中盲測受眾口味的漫漫長路。
與上一次一樣，以隱形眼鏡來舉例：
一開始同樣是SOV聲量觀察，但我們導入數據工具的好處是「高效」、「樣本數大」、「客觀」。
直接搜尋關鍵字、相關關鍵字，包含：品牌、產品、同質競品、近期有哪些相關的事件、節日、消費者痛點……等等。這些或輕或重都會影響SOV，單靠人為很難立刻梳理這麼龐大的工作量；而且網路上的風向瞬息萬變，如果辛辛苦苦分析完，市場流行又改變了豈不是沒完沒了？
有數據工具當漁網做「快篩」，可以即時觀察客戶的市場定位，同時客觀篩除掉有刻意炒作、內容農場疑慮的評價。
公關在撰寫曝光文案時，就會導入類似Ranking SEO手法，分析消費者的產品搜尋習慣，置入關鍵字、長尾關鍵字，去把一個文案、一則回文、或一篇文章「有策略地豐富化」。當我發現買我的隱形眼鏡的消費者，是看中了「老牌、功能性實在」這點，那我在操作公關時，就不會去和炫彩變色放大片搶消費者，而是專注在主打「含氧量高、24小時不乾澀、不引起過敏」等等關鍵字，產出類似「過敏季節適用的隱形眼鏡」這樣內容故事，跟消費者對話有目的、有目標，使大眾方便吸收資訊。
使用我的隱形眼鏡的消費者，習慣在那些訊息曝光的渠道出沒？例如論壇，是PTT還是Mobile01、哪個討論板？對文案配圖的反應如何？什麼樣的回文大家看了比較舒服？……等等。這些輔助資訊非常有用，但但若沒有數據工具幫忙，一個一個討論版去大海撈針花的成本實在太高。
最後，曝光訊息我們會搭配適合的「外部連結」、帶動擴散發酵；這有點像Youtuber會互相featering的感覺，從別人意想不到的地方殺進視線，抓住還不熟悉品牌的潛在客人。
數位策展興起，這是一個同時符合Digital PR「線上經營業務」和「辦活動」的方式
線上活動是數位策展的一環，對公關策略中的「建立互動、建立信任感」大有益處。我們將數位策展、線上活動，納入我們的公關策略，為客戶品牌曝光良好形象、建立消費者互動。例如要在線上累積信賴度，品牌人員規劃線上直播，就是很好的方式。
大家應該明顯感受到，過去兩年大家對網路依賴的程度達到前所未有的高峰，已經是不回逆的社會趨勢。對此，我們將用「實體活動同時數位化」與「純線上活動」不同的方式服務客戶，因應各種品牌/話題/預算/策略。例如若要建立粉絲信任感，「KOC線上直播」和「課程講座」都是線上互動，風格走向和適合置入的議題卻完全不同。
把活動搬到網路上之餘，我們也與客戶教學相長、一起解鎖：「什麼是數位策展？」「透過線上活動，我想溝通的是什麼？」「把活動結合公關與行銷的一環，我能從活動中獲得什麼？」
（▼線上活動越來越多元化、已經是比創意、比內容的競爭）
Digital PR會啟動數位策展，也是看準了其「永續性」；實體活動不管多盛大，結束了就是結束了，參加活動當下的感受很容易就被接下來的生活刺激沖走。「感受」是這樣，「資訊」更是這樣；過了半年一年想回朔當時發生了什麼，能找回來的只剩碎片。
實體活動會拍精華回顧影片，期待再度喚起人們快樂的記憶；線上活動則直接把整場活動copy下來、儲存在10年、20年不會消失的網絡。我們希望，為客戶打造的公關策略、曝光活動，能被完好地保留下來；即使曝光檔期過了，仍然能被瀏覽、被分享。
實體活動的優點是親密度、體感深刻；缺點是受限於時間、空間；線上活動則相反。我們取線上活動不被時間、空間、成本都更靈活的優點；讓大眾「參加活動」變得容易、我們擴大活動聲量也變得容易，觸及人數大幅成長。
我們經手過不少客戶品牌，累積聲量，要推「廣」再做「深」；若未來為客戶建立數位策展，我們可以先用線上活動把品牌名聲廣大散播，再用其他數位策展和公關方法去「深度內容行銷」，把觸及的大眾留住。
今年，Digital PR與台灣最大的活動通路平台〈ACCUPASS〉結為合作夥伴，以ACCUPASS在活動平台市場的地位，除了「販售通路」，它已經是一個具有聲量的「媒體」。
ACCUPASS累積至2021年，已經賣出超過1000萬張活動票券、累積會員人數達到200萬人；這樣龐大的潛在顧客數量，我們媒合客戶在ACCUPASS舉行線上活動、擴張觸及率；非常適合達成「先散播名聲的廣度，再透過線下經營去挖掘深度」的公關策略。
而ACCUPASS今年也在整合旗下資源，從「活動販售通路」蛻變成更全面、自帶號召力的數位策展平台。ACCUPASS的流量池、結合我們Digital PR對「內容曝光」「與大眾溝通」的專業能力，為客戶曝光達成1＋1＞2的雙贏局面。
延伸閱讀：12 種線上活動案例分享！哪些類型適合舉辦線上活動？
如同前面我們討論，我們在執行專案時，分析出的「議題操作關鍵字」、「議題互動」、「曝光內容」、「曝光渠道」都是經過理性思考、用數據策劃過的結果。而且執行公關操作需要大量的創意，數據工具可以隨時幫我們嗅出有實驗價值的新策略；幫我們「把創意的效益最大化」。
與工研院合作的這個專案中，我們的目標是透過含金知識文章，吸引對「AIoT、智慧醫療與機械發展」有興趣的人，最終來報名參加〈工研院—產業學習網〉的智慧科技相關課程。
為什麼會使用「SEO含金文章」做策略？這是我們一開始分析出來的結果。工研院—產業學習網的目標TA，主要是「對AIoT技術有涉獵、期望進一步深耕，或可能轉職進相關產業」的對象。這些人平時就有閱讀AIoT議題文獻的習慣、且注重知識的權威性；以「文章」與他們溝通，在他們心目中奠定「份量」會是最有效的。
於是，我們布局了3篇、不同主題的文章，側重「產業性質」與「易讀性」之間，對傳播熱度的影響：
工研院這個專案比較特殊，溝通對象技術性、研究領域的專業人才，因此我們操作的議題都是含金量高的「AIoT發展趨勢」、「AMR自主移動機器人」、「智慧醫療」。但這些科技專家不知道的是，SEO文章除了含金量的「硬」，也需要兼顧人文的「軟」。
我們把「舒服地跟大眾對話」融入硬質文章，開出關鍵字及文章輔導走向給客戶，最終3篇文章都攻佔了相關關鍵字的Google首頁。文章曝光後一個月，SEO發酵的成果更爭取到3篇文章都在首頁前三名。
Digital PR的數據賦能是我們與其它公關公司不同之處；將這個武器延伸到數位策展領域，我們在策畫議題、發想內容、散播展覽資訊上，都能同時滿足「人」與「機器」的閱讀習性。讓策展可以最佳化地達到前期曝光、後期話題發酵。
數據另一個好處是統計分析；不論是日常數位策展、檔期的線上活動，Digital PR都可以隨時追蹤每個執行動作的成效：「策展網站內容，哪些會讓人停下來看？哪些可以調整？」、「線上活動訂在星期幾會比較多人參加？」諸如此類都是做策展的細節，每個單一因素雖然小，但都影響著曝光成效，我們把每個策展決策都跟數據串聯、當作分析素材；不斷精煉數位策展的質量。
「公關」是一個隨時跟著流行在走的專業；要溝通的對象百百種、想法隨時在改變。
我們擁抱科技，隨時納入新思維、新技術當作武器，數據工具已經為Digital PR執行專案帶來成果，未來我們繼續挑戰未知，為客戶從各種視角、全面打造深入人心的服務。
感謝：《Digital PR數位公關》 整合型數位公關顧問 林佑庭（Euniece）
曾任職於4A代理商，服務知名酒商、化妝品集團、母嬰用品等大型品牌客戶。擅長品牌整合型規劃，並運用數位思維為品牌締造無限可能。目前服務的客戶產業包含財金、教育、醫療、電商、旅遊、保養美妝等多個領域。
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