上一篇文章中，我們談到 AIGC 和語音搜尋流行改變了人們的習慣，求取用更輕鬆直覺的方式獲取資訊；也期待一次搜尋行為還能帶來更多附加的實用訊息。今天我們將持續討論：現在的消費者還有哪些習慣正在變化？其中受到了 AI 趨勢直接/間接的那些影響？以及，業者可以如何因應消費者？
AI 爆炸趨勢讓人們的生活除了步調加快、資訊越來越多之外，人們出現資訊焦慮、攀比現象也越來越常見；為了避開種種「什麼！我怎麼不知道」的心理壓力發生，人們花費大量時間在手機和社群之間穿梭，吸收片段資訊；而對於新資訊，人們又希望在短短幾秒之內搞清楚來龍去脈。
同理，被 AIGC 養慣胃口的消費者找資料、找特定商品時，也抱持著類似的心態；消費者希望能更快速決定出我要下單的商品，而且決定不是胡亂看哪個便宜就買哪個，而是真正了解過 CP 值、說得出「為什麼這個選擇適合我」。
另外我們也發現，消費者線上留言給小編、私訊客服時，願意等待的時間越來越短。消費者留言給小編、客服時，期待在半天甚至 1、2 小時之內就得到解答，業者若過了一天後才回覆消費者，消費者這時已經在另一家相似商品的網站比較甚至購買了。
綜合以上敘述，我們不難發現，消費者越來越重視自己的「時間成本」是否有被兌現價值。消費者期望日常生活中的搜尋、客服、購物行為能盡量為他們省下時間。而品牌業者需要想辦法積極回應時間需求。
品牌業者在設計商品名稱/產品描述、優化品牌網站、內容 SEO 時，都要思考「如何讓消費者最快了解：我要不要」。
商品頁面的描述中，對商品的功能、使用方式就應該用精確的方式呈現，而不是為了追求營造氛圍、或多塞關鍵字，而讓內容本身變得模稜兩可。並且建議品牌行銷多提供影音、AR 等素材，來展現店內實景、服務過程，例如咖啡廳店內實景、美體療程過程、家具組裝教學、品牌 APP 使用教學等等。幾乎各方面的商品都可以用多元的方式展示「產品/服務與其價值」給消費者；這也是未來品牌多元化 SEO 優化的方向。
線上展示商品時，也要注意資訊曝光的直覺性，例如影片可以直接放在網頁內、直接變成SEO 搜尋的結果跳出來，對消費者來說，一秒就能看到了；但若為了展現「我們品牌很潮很先進！」而多外加網站、外加 APP 硬要消費者連來連去，這些 APP 又沒有其他使用上的價值，那就只是多此一舉，不如一個下拉式網頁搞定。
多元化的商品展現方式不一定是要追求「消費者 100% 熟讀商品」，有時只先用最快速度，將商品的其中幾個關鍵特點，例如有兒童尺寸、符合國際出入境規範等等；先與消費者的需求對焦到了，引發消費者自主興趣的機率就大；進而再被更詳細的品牌內容吸引去深入了解。因此品牌鋪墊的資訊可以從消費者的「關鍵需求」為行銷內容、多元影音曝光為行銷手段。
怎麼尋找「關鍵需求」？可以從「意圖定向行銷」研究開始，針對消費者的生活情境、購物情境，挖掘消費者搜尋商品、鍵入搜尋關鍵字的動機。
延伸閱讀：「意圖定向」成為Google趨勢，行銷怎麼擬定策略來貼近消費者？
商業品牌的網站、電商平台一般都會設定 AI 客服，過濾大部分消費者基本問題，同時蒐集消費者數據（例如喜好、網頁停留時間等等）；為業者省下大量時間人力，而業者在設計 AI 客服的回應時也應注意「使用者友善」的原則，讓消費者確實感受到 AI 的方便性，而不是消耗耐心。
試想當你是消費者，哪一種 AI 客服會比較順眼呢？
▼ 情境：購買 A 體驗方案，查詢如何繳費
應該對大部分人來說，右邊的客服相對方便吧！商業用的品牌客服 AI 要舉一反三到右邊的程度，需要大量使用人性化語言模型如 MUM、LaMDA 等訓練，幸好現在 ChatGPT 等 AIGC 已經廣泛運用在各種商用 Martech 之中，能做到同樣的語言能力，一般業者很輕鬆就能有多種客服軟體可選擇使用。
導入客服 AI 時，使用的業者可以參考品牌的商品/服務、過往常見的消費者問題等，加強設定 AI 對於詞彙的辨識，並且事先準備好符合消費者需求的答案整理；例如上圖右邊對話中，消費者提問「繳費」，AI 就能辨認與「付款」有關，並提供 3 項業者設定好的付款方式。
另外，業者注意設定 AI 時，要站在消費者的角度設定 AI。以上圖來說，左邊藍色的選項太多、太冗贅，可以看出來是業者為了能多蒐集後台消費者行為數據，而設計許多選項；但顯然造成消費者使用不便。AI 客服應該以 CRM 服務為最核心目的，幫消費者用最快速便利的方式解決問題。
品牌的內容多用成功案例、經驗分享文章，一直是 SEO 內容行銷中基本的一環；利用實際案例可以讓消費者立刻了解：這個商品怎麼用？使用時長怎樣？有什麼特別的地方？
而現在消費者的時間、注意力都在大幅縮減，過往單純用「文章形式」的分享已經沒那麼容易抓住消費者的耐心，業者需要用更多元的方式鋪陳案例分享的內容；例如短影音、直播互動、AR 遊戲等等。
利用短影音作為商品置入介紹、教學，能在限有時間內讓產品介紹變得生動活潑，且影片比文字更直觀，觀眾更能不需思考便帶入自身生活經驗，有助於提高消費者對於品牌資訊的參與度，並更容易與之產生情感聯繫。
圖片來源：lifewarehouse
現在消費者願意花費在單一品牌、單一資訊上的時間精力越來越少；品牌業者在行銷商品時，除了要符合消費者的口味，還要符合他們的耐心、生活習慣。
品牌在內容策略、CRM 策略中，業者需要以更精明且多元化的方式來吸引和保留人們的注意力，讓消費者能用最少的精力得到解答、發現自己的慾望；從而建立起品牌忠誠度和長期客戶關係。並且，業者也需要時時關注消費者的行為變化，不斷主動適應這些變化，才能長期維持與消費只的緊密互動，抓牢他們的心。
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