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學習口碑&社群經營,用Line創造你的鐵粉經濟

「好!我等等LINE你!」

上面這句話,你一天會聽到幾次呢? 不只是天天用的LINE,我們也總是透過社群上的熱門話題更新、看朋友最近發的動態在討論什麼,讓久未謀面的人感覺依然在我們身旁。這時,身為一顆聰明的商業頭腦,怎麼能錯過此現象帶來的商機?

首圖-活動大合照

但,怎麼抓?可能有些人直覺想法是「那就下LINE廣告吧!」不過當我們自己是消費者時,鋪天蓋地的廣告更多時候只令人厭煩,根本不想與品牌親近。其實,除了撒廣告,消費者更信任的是「口碑意見」;想想,每週電影排行榜中,「聽說這部超級好看、PTT上討論度超高」的熱門片是不是更吸引人去試試?買衣服時,會不會因為朋友推薦你「這家的材質做的好,領口洗兩年都不會鬆!」而對品牌印象更好呢?

 

講師介紹


活用社群力,讓消費者直接去找你

這次的Martech煉金術行銷工作坊,就是針對上面這樣的消費者心理;為中小企業、小型店家業者策劃,如何利用「口碑」在消費者心中佔有的份量,不只衝高產品銷售,更抓住客人的心一試成主顧,長遠地留住客人、再讓老客人為你帶進新客,產生的連鎖效益越來越廣泛穩固。

課程中,首先由Has老師為大家闡明一個觀念:消費者尋找心目中的理想商品時,在網路探索的歷程曲曲折折(就是到處逛、貨比三百家的意思)而我們要做的,就是讓消費者減少逛花叢,直接將你的產品列入口袋名單。

Has老師接著提出第二個重點,這是品牌經營時要特別清楚的觀念:品牌知名度≠品牌信任度。一個品牌擁有廣大知名度不是消費者買單的決定因素,如果口碑操作能讓人信任產品品質,那麼即使單價高,依然能保持穩定的消費率;甚至不用打價格戰也能吸引客人。

操作「口碑」的方式,一般分成三大類:媒體、搜尋、社群。媒體指的是砸成本買廣告或採訪露出曝光、搜尋可以簡單理解成藉由優質內容文案,在Google搜尋中霸榜;而如果是小型商家想要利用消費者的人脈吸粉,就適用這次課程針對的「社群口碑」行銷

 

操作社群口碑可以分成兩個部分:

在社群引起話題(LINE也算是社群的一種)吸引新會員、以及深度會員經營,穩固黏著度和促使會員吸會員。引起話題,就是在論壇和社群製造關注度高的話題,除了發文,底下的一連串網友回應也是操做的重點。利用SOV社群聲量健檢,了解你的客人對社群中什麼消息最「有感」,針對相對應的論壇去加強創造「不會讓人一眼看就很業配的業配文」和回應流量。例如從想挑戰自我出國生活,一點點導入遊留學資訊,會比直接PO遊留學廣告在社群的接受度來得好。

LINE社群圈圈,建立人與人的購物連結

再來,關於會員經營;Eric老師分享他的經驗:規模大品牌傾向開發自己的APP,消費者從APP輕鬆下單、獲得活動資訊、還有會員專屬折扣碼等。這樣可以把消費過的會員鎖定在自己的平台上,而不會被在購物平台的其他商家轉移注意力。但對於沒有餘裕開發管理自己的APP的小型商家、個人工作室,可以透過建立LINE社群達到一樣的效果。重點是建立專屬的會員空間,在這個「社區」裡加強消費者與商家、消費者之間彼此的連結。同時,也要統整會員們的喜好、生日等,適當推送貼心的通知,給人賓至如歸的感覺。

另外,如果想進一步利用老會員吸引新會員加入,從LINE衍伸出的「增粉模組」,用抽獎、換取折扣、買一送一等方式,吸引陌生的消費者試用產品。其實星巴克好友的買一送一日,就是增粉的一大例子。要綁住好友成為會員,就要讓會員覺得介紹新朋友有好處、而新朋友覺得成為會員是有價值的。

會員是品牌的重要資產,資產的多寡與好壞則是影響公司營收的關鍵,因此用心經營會員,讓會員感受到專屬感、貼心感、又有好處拿,那鐵粉經濟自然就來!不必打價格戰、廣告戰,抓住消費者就從「心」開始吧!

 

活動圖

 

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