「好！我等等LINE你！」
上面這句話，你一天會聽到幾次呢? 不只是天天用的LINE，我們也總是透過社群上的熱門話題更新、看朋友最近發的動態在討論什麼，讓久未謀面的人感覺依然在我們身旁。這時，身為一顆聰明的商業頭腦，怎麼能錯過此現象帶來的商機?
但，怎麼抓？可能有些人直覺想法是「那就下LINE廣告吧！」不過當我們自己是消費者時，鋪天蓋地的廣告更多時候只令人厭煩，根本不想與品牌親近。其實，除了撒廣告，消費者更信任的是「口碑意見」；想想，每週電影排行榜中，「聽說這部超級好看、PTT上討論度超高」的熱門片是不是更吸引人去試試？買衣服時，會不會因為朋友推薦你「這家的材質做的好，領口洗兩年都不會鬆！」而對品牌印象更好呢?
這次的Martech煉金術行銷工作坊，就是針對上面這樣的消費者心理；為中小企業、小型店家業者策劃，如何利用「口碑」在消費者心中佔有的份量，不只衝高產品銷售，更抓住客人的心一試成主顧，長遠地留住客人、再讓老客人為你帶進新客，產生的連鎖效益越來越廣泛穩固。
課程中，首先由Has老師為大家闡明一個觀念：消費者尋找心目中的理想商品時，在網路探索的歷程曲曲折折（就是到處逛、貨比三百家的意思）而我們要做的，就是讓消費者減少逛花叢，直接將你的產品列入口袋名單。
Has老師接著提出第二個重點，這是品牌經營時要特別清楚的觀念：品牌知名度≠品牌信任度。一個品牌擁有廣大知名度不是消費者買單的決定因素，如果口碑操作能讓人信任產品品質，那麼即使單價高，依然能保持穩定的消費率；甚至不用打價格戰也能吸引客人。
操作「口碑」的方式，一般分成三大類：媒體、搜尋、社群。媒體指的是砸成本買廣告或採訪露出曝光、搜尋可以簡單理解成藉由優質內容文案，在Google搜尋中霸榜；而如果是小型商家想要利用消費者的人脈吸粉，就適用這次課程針對的「社群口碑」行銷。
在社群引起話題（LINE也算是社群的一種）吸引新會員、以及深度會員經營，穩固黏著度和促使會員吸會員。引起話題，就是在論壇和社群製造關注度高的話題，除了發文，底下的一連串網友回應也是操做的重點。利用SOV社群聲量健檢，了解你的客人對社群中什麼消息最「有感」，針對相對應的論壇去加強創造「不會讓人一眼看就很業配的業配文」和回應流量。例如從想挑戰自我出國生活，一點點導入遊留學資訊，會比直接PO遊留學廣告在社群的接受度來得好。
再來，關於會員經營；Eric老師分享他的經驗：規模大品牌傾向開發自己的APP，消費者從APP輕鬆下單、獲得活動資訊、還有會員專屬折扣碼等。這樣可以把消費過的會員鎖定在自己的平台上，而不會被在購物平台的其他商家轉移注意力。但對於沒有餘裕開發管理自己的APP的小型商家、個人工作室，可以透過建立LINE社群達到一樣的效果。重點是建立專屬的會員空間，在這個「社區」裡加強消費者與商家、消費者之間彼此的連結。同時，也要統整會員們的喜好、生日等，適當推送貼心的通知，給人賓至如歸的感覺。
另外，如果想進一步利用老會員吸引新會員加入，從LINE衍伸出的「增粉模組」，用抽獎、換取折扣、買一送一等方式，吸引陌生的消費者試用產品。其實星巴克好友的買一送一日，就是增粉的一大例子。要綁住好友成為會員，就要讓會員覺得介紹新朋友有好處、而新朋友覺得成為會員是有價值的。
會員是品牌的重要資產，資產的多寡與好壞則是影響公司營收的關鍵，因此用心經營會員，讓會員感受到專屬感、貼心感、又有好處拿，那鐵粉經濟自然就來！不必打價格戰、廣告戰，抓住消費者就從「心」開始吧！
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