品牌故事
客戶為韓國知名家俱品牌，將專業的生活美學帶入居家與工作空間。旗下產品的多功能性及多元化設計思維，深獲消費者肯定；且獲得世界級環保認證體系〈Green Guard認證〉為環保型產品。為了製作出真誠實在的家具，不斷思考與研究。
客戶需求
需求一、奠定品牌地位、 建立品牌忠誠度
客戶品牌過去經營社群的方式，主要是透過FB、IG社群推播特價資訊延攬觸及率。此舉在過去品牌孵育時期，能透過優惠吸引閱覽者、有效傳播知名度。但這樣的經營方針同時埋下「品牌價值被弱化」的隱患，造成消費者追蹤品牌的社群資訊僅僅是為了尋找便宜的家俱。
客戶希望擺脫削價競爭的印象，奠定應有的品牌地位。讓消費者重新透過社群，認識品牌對於設計、製作、選材的堅持及其原由；在消費者從「為了優惠資訊而關注」轉變為「欣賞、信任我們的設計而關注，並購買」。
需求二、區分客戶品牌、支線新品牌的社群定位
客戶同時有另一支線子品牌，主打辦公類家俱。希望藉由集客數據行銷協助規劃，讓消費者能夠明確劃分兩者的區別，以分別打進居家、辦公市場。
集客數據行銷 解決方案
針對需求一、「奠定品牌地位、 建立品牌忠誠度」
社群經營方針：文案質感提升、創作視角多樣化；擺脫頻發優惠訊息，在無形中傳遞品牌理念，建構並加深消費者對品牌的認知與信任。
- 經營品牌故事，分享設計師創作家俱時的idea發想、在作品中得到的體悟，提升產品在消費者心目中的附加價值。
- 社群平台用戶分別行銷：主打家庭市場，FB受眾多為家長；因此FB社群經營以「陪伴孩童成長學習」、「質感居家生活」、「不分年齡舒服共享空間」為印象，傳達給受眾。
- 而IG用戶則主打上班族，日常發文以小資族的生活療癒為主；從中置入居家辦公類產品，傳達「好的家俱帶來上班小確幸」。
- IBA每月針對發文成效分析，企劃下一波社群經營的話題規劃、視覺呈現；持續帶給人新的驚喜樂趣，維持受眾黏著度。
針對需求二、「區分社群中的市場定位」
新成立的辦公家俱子品牌，產品線有辦公桌、收納櫃等，特色為風格簡約、注重實用性與機動性；並針對2種目標客群做社群行銷：「需要更新/建造實用時尚的工作空間的企業」、「規劃居家辦公空間的遠端/個人工作者」。
- 社群發文的視覺設計皆採用黑白簡約、俐落的職人風格，從設計專業的角度與口吻切入，以職人精神闡述產品特性與其價值。在視覺上與母品牌「親子、居家」的暖色、溫馨可愛不同；深化閱覽者對兩種品牌形象的印象。
- IG發文、限時動態內容以「職場人的真心話」帶動話題，以及加入賓果等小遊戲，帶動追蹤者互動，黏著每日觀看IG限動的追蹤者，並且在限動、發文中與追蹤者頻繁互動。
- 同樣進行成效追蹤，從每月成效分析下一階段的廣告投放力道、發文類型(文案、互動小遊戲、影片等)、視覺設計題材等。
初期成效
初期合作期間，IBA強力執行社群發文&廣告投放，爭取大量曝光擴增觸及率：
2021年4月 FB成效：
- 累積粉絲成長數為合約預期達標的2倍、貼文互動人數比合作前增加1倍。
- 粉專曝光數大幅成長：根據統計，原生觸及人數成長55.5%，總曝光成長223%。
2021年4月 IG成效：
- 單月累積曝光數超過40萬，並觸及超過6萬名不重複用戶。表示觸及到的用戶，平均每個人就看了6.38次的官方IG內容。
- 4月為官方IG重啟經營的時期，處於內容測試階段。IBA嘗試不同創作類型的發文，從被粉絲「收藏」的近70則貼文中，抓出讓受眾最有帶入感的題材供未來發酵。
持續合作成效
持續合作期間，除了社群發文互動，也加入直播作為粉絲互動策略；達到與粉絲深度溝通，穩固品牌黏著度。預期在降低廣告預算投入後，以經營流量穩定增加原生曝光數、消費者。
2021年6月 FB成效：
- 6月發文的素材經過分析調整，獲取更多新粉絲。單月粉絲人數成長為合約預期達標的143%、互動數成長69.3%；原生曝光數成長63.37%。
2021年6月 IG成效：
- 6月發文的素材經過分析調整，獲取更多新粉絲。單月粉絲人數成長為合約預期達標的147%。
- 互動效果成長，單月獲得161個粉絲「收藏」貼文；其中最高人氣的貼文被收藏85次。
客戶洞察
品牌塑造出的質量，將決定與消費者互動的方式。用低價戰經營社群或品牌網站，雖然能快速得到銷售成績；但唯有深耕品牌價值，用兼具品牌精神、市場潮流的方式多元經營，才能有效奠定品牌的重量，培養認同品牌的忠實顧客。
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