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醫療型數位工具的好處:APP增進看診效益&降低醫病紛爭

醫療型數位工具的好處:APP增進看診效益&降低醫病紛爭

醫療產業以高度技術操作為核心,數位科技的進步在醫療業,主要都體現在醫療技術、藥物和器械研發上,對於醫院診所營運方面,數位化的腳步較慢。但從疫情生活以來,這道鴻溝漸漸消失,「醫療數位化」變得更多元發展,並且逐漸著重於「人際溝通」和「健康管理」層面,越來越多相關的SaaS、Martech應運而生、被醫療機構採用,機構熟捻數位工具後,可以大幅降低醫護人員處理病例的負擔、營運管理也更有效率

 

醫療數位多元化,可促進醫病關係改善

醫療數位化多元發展,明顯體現在〔機構營運優化〕、〔醫病關係管理〕兩方面;其中〔醫病關係管理〕是讓看診民眾比較有感的。尤其是在疫情剛爆發、確診者治療期間無法接觸家人時,遠端看診、病房內部對外視訊連線等「市場需求」被看見,使得遠端醫療的數位工具快速普及,是傳統醫生和病人之間溝通方式的一大突破。也幸好如此,當2021年,台灣確診率以每日千人激增時,許多醫療機構(大型/地區醫院、診所)已經適應遠端看診模式,能與居家的確診者高度配合、看診與追蹤病情,進而協助台灣疫情控制。

“遠端看診,就是一種「就醫體驗的數位優化」,撇開疫情不說,亦可打破地理和行動限制,為身在偏鄉和行動不便的病患及時服務,促成醫病關係品質的進步。”

 

meet doctor online

 

數位工具普及至大眾,做為醫護人員與病患的溝通橋樑

除了看診之外,就醫體驗涵蓋的範圍很多,在人們發現病徵找尋診所、踏進診院掛號留資料、等待叫號、悉聽醫生護理師診療拿藥、預掛下一次看診;更多的程序還包含若需要轉診至其他科目機構、病情追蹤、住院、開刀輸血輸液、抽樣檢測……等等任務,都是病患就醫體驗的一部分。對於病患(消費者)來說,我們也許只看到表面的服務,感覺「等待叫號怎麼這麼久?、醫生看診只花一分鐘而已?」這類表層的體感,會忽略了對於醫護人員而言,每一件小事背後有一整串繁瑣的任務要處理;雙方認知不同,也因此會造成社會上常見的醫病關係不佳甚至發生衝突。

通過手機APP等日常工具,將病患接受的一系列醫療程序的前因後果,向病患及其家屬白話透明,並且清楚地引導病患下一步要怎麼配合?為什麼要這麼做?醫療人員對此付出了什麼相對應的工作?……治療與教育同步,或許就能幫助醫病雙方達到有效溝通、彼此合作度更高,也化解了醫病衝突的問題

 

醫療數位工具在大眾生活中扮演的角色

以實際的生活體驗當例子,可以更輕鬆地理解醫療數位工具「到底在大眾生活中能做到什麼?」我們把「病患求診」當做一個事件,從事件發生的當下處理、事後防護及優化、事前避險和教育,來簡單說明:

情境:(1)吃東西突然牙齒崩裂了!需要立即就醫 & (2)慢性病需長照及復健

 

數位醫療工具用途

 

【事件發生處理】

用途:

  • 立即查詢所在地是否有營業中的牙醫診所、醫院、合適醫師。
  • 立即掛號,也從APP得知還要等多久?何時出發?方便病患安排行程
  • 掛號時針對病患的個資、相關就診、用藥過敏等紀錄,透過APP串聯過去各家醫診院的資訊,方便當下的醫師判別該診院是否符合病患需求,免得病患就醫後還要轉診等不便。
  • 當日看診的內容、用藥叮囑等,用數位工具留存紀錄(文字與圖像),給醫病雙方做回溯參考,讓病患記得醫師的叮嚀、手術狀況、也可避免未來醫療糾紛。
  • 複診前提取醫療紀錄,讓複診更輕鬆有效率。
  • 若需轉診,直接將完整的病患紀錄經過本人授權,提供給轉診機構;同樣邏輯對應於慢性病、老幼等需要從醫院轉至長照機構亦同,讓病患、家屬、醫護三方握有的資訊相同。

 

【事後防護及醫療優化】

用途:

  • 診所在APP上為病患紀錄複診檢查、規定病患每日用藥(或其他病例的復健)等行程,由APP追蹤
  • 病患看診後有任何問題,可透過APP,讓護理師或AI智能助理回答。
  • 由病患授權資料被特定人士追蹤,就診紀錄透明,方便家人與看護一起參與照護關懷
  • 文字(書面)紀錄病患與醫療人員共同下的決策。
  • 特殊病情追蹤、病情變化及結果分析。
  • 病患紀錄經過本人授權,提供醫療機構做研究、統計用途。

 

【事前避險和教育】

用途:

  • 分析病患的健康紀錄,智能AI提醒有慢性病潛在風險的病患,主動進行健康檢查。
  • APP提供遺傳疾病等相關知識、日常衛教、事故發生急救知識。
  • 對於長者、需他人日常看護的病患,APP加入追蹤功能;連線追蹤病患的所在位址、心跳脈搏給家屬/照護者,若有狀況可即時發現送醫。

 

digital tool for doctor patient relationship

 

過去,醫療科技好似與一般大眾生活是兩個世界,需要透過醫師醫護人員巧手,我們才能親身體認到這些科技是如何影響我們的健康。多虧現在醫療科技除了一路直線進步、橫向擴散普及的速度也越來越快;民眾可以透過手機平板,養成生活中善用數位醫療APP的習慣,不只為自己省下時間精力,同時協助了醫療機構在處理每日上百、上千位病患時有更好的效能,大量減輕醫護人員的負擔。

而醫療機構將數位科技大量運用至營運、醫病關係維護的方面,不僅壓力減輕,更重要的是凡有醫病接觸都能留下客觀文字紀錄、在發生醫病紛爭時,能第一時間保護醫療人員。醫療型數位工具,對於醫病雙方都是一大助力,創造雙贏,讓我們邁向更舒適健康的生活。

 

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