App 商城、廣告演算投放、線上付費儲值、AIGC 產出的懶人包……這些都算是商業行為範疇中，AI 發展衍生出的產物。在商業行銷中，AI 讓消費者更容易接觸到同質性選擇，例如正想看看某種商品，就被 Siri 聽到我和朋友的聊天內容，連動我拿起手機滑 IG 時，動態牆的廣告就出現 3、4 種類似商品……
上述情形，消費者在購物找尋商品時，可能原本先從 A 牌網站看起，但隨手一滑就會被演算法奉上類似廣告，發現「比我預期中更好的它牌商品！」，本來對 A 牌的注意力很快就消失了。
這對品牌業者而言，面臨的挑戰就是：「維持消費者的品牌忠誠度，變得越來越困難」。連 Netflix、Disney+、Hulu 這些串流巨擘，月租的消費者也是根據自己喜歡的節目上架「逐水草而居」，品牌競爭激烈可見一斑。
但即使消費者翻臉跟翻書一樣快，品牌業者維護好顧客關係、打造品牌形像，來盡力挽住顧客忠誠度依然很重要。畢竟，促成舊客下一次轉單的機率，依然是大過開發一個陌生客人（陌客在比較商品過程中，注意力高機率就被拉走了）。而且，不少民生消費品如食物、保健營養品、3C 用品等，挺過忠誠度競爭後，反而能穩定地高效提生收益，與競爭者拉開差距，例如義美、維骨力、Dyson 等等。品牌忠誠度的重要性從 2020 年的《哈佛商業評論》中就有提出，而現在，消費者每天從社群、廣告推播越來越多資訊，品牌鞏固會員忠誠比以往更難。
B2C 類型的商品品牌要維持舊客比 B2B 困難，且銷售常用的低價、優惠組合策略、會員日等方式也已經百家爭鳴，對部分消費者來說，等於是過多的雜訊充斥在生活中擾人。品牌業者應該培養出其他的行銷方針，與價格戰搭配使用，來達到「一邊提升品牌價值高度，一邊鞏固消費者忠誠度」的效果。
品牌要建立形象和品牌個性，是品牌行銷的基礎；而將品牌的「人設」設計，轉化為 CIS、廣告詞、影音、語言和行為等元素，能將有效與在觀眾溝通互動過程中，將品牌人設用更鮮明、立體的方式，從「用商品吸引消費」轉變成「用品牌人設吸引消費」。
▼《Nike》經典的品牌塑造策略。若想將「果敢、大膽、行動」等關鍵字要傳達給消費者，太過抽象、又與商品直接連結性不高，不容易被消費者記住；轉化選用經典 solgan：Just do it.。形象就非常清晰鮮明，並且能延伸活用在各種行銷活動、內容故事中。
鮮明立體的品牌人設，不僅能快速吸引消費者，成功散播行銷資訊出去；對於品牌內部，也十分有助於產品研發團隊、業務團隊和行銷團隊在工作時，更容易精準聚焦出環環相扣的產品設計方向、業務溝通說法和行銷曝光規劃；讓品牌在競品市場中能一直保持自己的優勢，不因工作團隊分工而各自帶偏。
〈Google 消費者洞察〉指出，現在消費者每天被過量資訊轟炸，其中又參雜許多不實資訊，真真假假，讓消費者很難對品牌訊息決定抱持信心。以印度和東南亞統計為例，受訪消費者中，有 81% 表示他們猶豫、最後放棄購物的主要原因，是各家品牌資訊過多，感到干擾。此外，在亞太地區有超過 70% 的消費者表示，購物時擔心品牌資訊有誤導或故意欺騙的可能性。
而就像演員可以用知名作品為自己的實力背書一樣，B2C 品牌能透過獲獎、參展、社會行動、在具權威性的第三方平台曝光……等方式，為自己的品牌背書。〈Google 消費者洞察〉認為，當品牌在備受信賴、具有審核門檻的平台上曝光，例如博客來商城、誠品線上等等，能產生「信任轉移」效應，讓消費者感受到這些品牌可信度會增加。
這個策略對於各產業中，非知名大廠的中小企業品牌尤其影響，雖然在平台方上架，獲利很可能難以打平平台抽成，但卻能幫助品牌的通路曝光、建立長期穩固的知名度。建議的行銷規劃可以是：一邊蹭大型平台的流量害消費者信任度，一邊培養自己的品牌電商＆品牌 App 來深度經營會員；用平台擴增新客、用品牌自有通路留住新舊客的消費交易。至於其中的行銷成本/損益該如何規劃分配，可以請諮詢品牌電商營運專家〈Growth Strategy 成長績效整合顧問〉，與我們聊聊！
人們每天被過量資訊轟炸，耐心越來越少，品牌應該妥善規劃數據串聯，運用跨平台介面連結會員資料、購物記錄、訂單追蹤、優惠碼等功能；讓消費者用最少的耐心就能得到想要的服務。
Google 大中華區衡量與分析產品專家 James Lei 分析，現在消費者並不排斥被搜集數據，而且希望掌握自己的數據如何被搜集、如何被利用。
也就是說，對現在的企業、品牌業者而言，教育消費者「將『我的數據被企業蒐集了！』理解為『會員資料綁定品牌平台，以後不用記一堆密碼，可以直接無腦操作』」，會比以前容易。品牌平台是指品牌自建的官網、上架購物平台、合作的 App Pos 機系統……等等各種通路；還有，若是有合作的姊妹品牌、或是母集團旗下的多個品牌，能數據串聯共享，將發揮更大的合作綜效，也讓消費者享受更多便利。
▼ 例如響賓集團統一旗下各家餐廳的訂位系統，做到「消費者會員資料共享」和「個性化推薦餐廳」效用；對消費者來說，也能在預期時段訂不到 A 餐廳時，被推薦附近有空位的 B 餐聽做選擇。
除了串聯各通路數據共享之外，對加強精準推薦商品的個性化之外，品牌還應該讓消費者感受到更多「成為忠實會員」的紅利，且花錢獲得的紅利並不只被綁訂在同一家品牌消費，而是能像信用卡紅利點數回饋那樣，把在單一品牌的消費行為，轉換成更多元的好處，滿足生活其他方面的需求。這也需要聯合多家品牌合作，做數據串聯共享才能做到。這樣一來，多家品牌就能聯手合作，佔盡會員們日常生活的消費額度。
延伸閱讀：為什麼要蒐集我的數據？消費者＆業者之間的數據溝通好處
什麼樣的品牌能留住消費者？一是能讓消費者藉由購買，滿足自我身分認同的指標性大品牌（例如 BMW、特斯拉）；另一種就是夠貼心，能讓消費者花最少的時間就能得到多種效益，如時間、精力、情緒價值能被同時滿足。很少品牌能做到像第一種的超級巨頭，但多數品牌能透過努力，漸漸成為第二種。
如同我們之前強調過的：品牌在行銷商品時，除了要符合消費者的口味，還要符合他們的生活習慣。這意味著品牌必須持續跟進消費者的生活方式和心理需求變化，調整產品、服務和行銷合作策略；提供卓越多元化的 CRM 服務，且將服務的選擇全交由消費者手上（例如 A 牌會員可以自己選擇紅利點數要用在哪一個合作品牌上）；這樣能讓品牌的價值在消費者心目中、生活中都有效提升，鞏固兼具情感與利益的會員忠誠度。
延伸閱讀：
Digit Spark 活用數據科學，結合商業行銷邏輯；協助企業創造更貼近消費市場的數位內容、服務流程體驗；同時善用 AI 活化品牌的營運策略，幫助全面提升企業的數位化、數據化與品牌績效運營。
