從 2021 年底、2022 年，台灣學生的赴海外留學趨勢，已經漸漸開始回溫。根據教育部、美國在台協會統計，出發海外的台灣留學生中，除了過往大家熟知的「碩博士、大學學位」的留學生人數攀升，申請「海外高中」的學生人數也有成長。而且除了人數增加，我們也發現，過去學生常選擇做為短期語言課程的地區，如菲律賓、新加坡等，現在也有不少學生申請長期的證照、學位的學程；留學生態發展越來越多元。
每年春季是留學、遊學教育品牌的活動熱季；今年各國國門大開、留遊學商機回潮，現下正是留學顧問機構和學生積極交流的時刻。或許像這類偏向「教育育人」觀感的產業，一般和「行銷」不會直覺地連接在一起；
其實，留學顧問們在輔導學生申請流程時，也可以使用 AI 工具做輔助、提升工作效能。
圖片來源：intake、OH!Study、BRITISH COUNCIL
學生利用 AI 大數據幫助判斷升學志願在國外行之有年，例如美國準大學生利用 CollegeVine 分析申請的能力落點和經濟許可度等。而在台灣，預期前往海外的學生，不管是學生型態（以行銷術語可理解為 “Persona”）、留學原因（”意向”）、選擇的地點與學校機構（”需求”）、申請模式和準備工作（”服務細節”）相較之下更複雜。
留學顧問與學生合作時，需要長期、密切地追蹤，並針對學生個人展開輔導與分析，這時候，AI 工具就可以幫上忙。例如：專業的留學顧問需要時時掌握「各國學校的招生喜好與入境趨勢」、「學程審查著重的標準」、「各科系未來的發展性」等等；在博覽會或準留學生初次諮詢的當下，立即提供給諮詢者有用的答案。就像品牌行銷時，「第一印象」是為重要，當顧問能迅速給出一番專業見解，對於消費者的說服力就很高。
但全世界這麼多留學學校，人再厲害也很難記得住，光是一種學科就有數十種不同選擇、地區排名、學費等排列組合，AI 可以幫助顧問機構日常性地蒐集、更新世界各校的與國家入境資訊；不必人工去每月、每季爬梳，而且也能分類出不同學制差異的國家和學程種類，根據不同指標，設計成使用友善的學科／校系查詢介面，隨時幫顧問整理給學生做參考，大幅降低查詢與記憶的人力成本。
為了順利讓學生成功錄取心中所想，留學顧問需要同時掌握「學校」和「學生」。在前段敘述中，我們知道 AI 可以大量輔助在了解「學校」這一塊；而顧問可以把更多心力著重在「學生個人」，根據長年觀察人的經驗，在一對一輔導過程中深度了解學生的「專業和日常語文能力」、「專項能力和搭配的綜合成績表現」、「人格特質與解決問題的應變能力」，來評斷適合該學生的國家、學程、居住地區甚至職涯利弊等等，提供申請建議。
留學顧問要同時服務數位不同取向的學生，若以平均一位學生評選志願時，選 2 間夢幻校系、3 間適中校系和 1 間保底校系，等於一位顧問要同時認識好幾名學生和幾十間學校。有了 AI 工具輔助，例如選課建議系統、職業路徑分析、專業適性分析……等等，顧問與學生都能在選擇申請目標時，能更輕鬆地區分不同選擇之間的細微差異；顧問從對學生個人的了解，將 AI 歸納出的校系特性交叉對比，從而找到最符合學生的申請目標，提高錄取機率。
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AI 主要還是以模版或網路上以有的作品製成文章、無法有效幫助學生在陳述自我經驗的部分，恰如其分地凸顯出學生個人特質，爭取教授感興趣；加上留學申請文件以英文或其他語系為主，AI 軟體中若沒有包含對當地人的表述習慣、以及該項專業的術語等，生成的文章容易出錯語意不清。
學生在準備履歷、CV、作品集時，AI 能輔助的主要在前期發想擬初稿時，快速提供大量相似的履歷個案、內容模版等當參考，並且從學生的生涯經驗中錨定出跟申請校系相關的重點，幫助學生腦海中有個具體架構，加速產出。
備審資料初步製作後，還是需要仰賴顧問的專業第三方眼光，進行人性化的調整優化。輔導學生怎麼針對閱讀者（評鑑教授）的思考角度，優化自己的履歷 CV；例如挑選履歷中的一個事件，加入更多挑選過的細節、個人經驗、想法與反思闡述等等，幫助編織成一份完整引人入勝的故事。這些真正能完成一份成功備審資料的工作，AI 是無法取代人活躍的思想的。
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準備留學是一場浩大的工程，顧問善用經驗，幫助學生用專業、確實的方式完成申請工作，而 AI 可以為顧問提供資訊蒐集與篩揀、或協助初步評估學生適合的申請選擇，降低與學生合作初期時，需要花費的時間；因此顧問才能投注更多精力在深入解決學生的個人問題上，例如：輔導學生如何在面試中表現自己，與海外人士溝通的技巧等等……。
另外，留學機構也可以多多使用 CRM 取向的 AI 系統，高效率地整合所有學生資訊、申請進度、申請問題等等。而且「留學申請輔導」可算是一種「高單價、服務周期長、成交前觀望期長」的服務項目，在談定合作前，學生會進行幾次諮詢比較；在這個階段，利用 CRM AI 標籤學生的類型、留學動機強烈度、評估申請的成功機率等等，也能幫助顧問思考：該怎麼與這位學生溝通，找出適合他的客製化服務方式。
以目前現狀觀察，我們相信 AI 無法完全取代留學顧問、或者其他顧問類型的工作，而是站在輔助加速的立場，讓顧問和學生雙方都合作更輕鬆。在處理技術性基本工作上，AI 表現卓越，而當涉及到需要應變、評判策略和機會、涉及人與人之間溝通等工作上，顧問解決問題的能力是 AI 無法取代；彼此相輔相成，相信能為廣大積極準備深造的學子們，提供更細緻精良的助攻服務。
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