利用Social CRM渠道進行遠距健康諮詢

遠距健康諮詢服務的困難：視訊軟體無法整合顧客資料

為了更有效利用豐富頂尖醫療資源，再加上武漢肺炎疫情對生活、醫療服務型態造成的巨大轉變，杏保醫網提供遠距離諮詢服務，向民眾推廣更即時、更方便的健康諮詢服務模式，不需出門，在家就能進行健康諮詢。

進行遠距健康諮詢時，通常必須透過視訊讓醫生、營養師更了解民眾狀況，但目前Line官方帳號本身沒有提供視訊服務，市面上的相關軟體也未提供在Line官方帳號上視訊的功能。Zoom、Google Meet等視訊軟體與功能又無法整合使用者曾提供的資料、串接會員資料庫，導致醫生、營養師必須在諮詢過程中反覆翻查資料、切換軟體，容易和使用者雞同鴨講，諮詢過程變得費時，使用者無法即時獲得健康相關建議。

 

名單產業Social CRM解決方案：專案客製

針對杏保醫網「有醫問」的遠距圖文、視訊健康諮詢需求，思言科技利用專案客制Social CRM解決方案，利用長期經營的預約服務SaaS，加上Line行銷經驗，協助杏保醫網打造新世代的健康諮詢服務。透過思言科技提供的客製化Social CRM解決方案，使用者只需透過Line社群平台就能完成註冊、使用視訊或圖文健康諮詢服務；對杏保醫網，除了串接符合國際醫療法規與資訊安全的視訊系統，也能透過使用者在Line社群平台上的註冊資料與活動軌跡，建立數位會員歷程，進一步標籤分眾，掌握360度用戶輪廓。

使用者可以從杏保醫網「有醫問」的Line官方帳號登入註冊，填寫個人相關病史、健康狀況資料，再點選圖文選單、互動卡牌進入各科別頁面，預約所需的諮詢服務並付款、接收相關通知，在預約時間打開Line，就能接受諮詢；醫師、營養師則能藉由綁定Line Notify接收預約通知，並按時赴約提供服務；廠商管理人員則可以透過後台，針對會員分群推播訊息，進行行銷活動與訊息通知。

 

打造全新消費服務模式，從Social CRM開始

杏保醫網與思言科技合作，將健康諮詢產業結合Social CRM創造健康諮詢平台「有醫問」，讓一切視訊、遠距離健康諮詢服務可以直接透過Line完成，不只帶給醫生、廠商管理人員方便，也讓民眾可以更快速得到來自醫生、營養師的專業健康建議。

想更善加運用社群媒體優勢，帶給客戶更即時、更符合需求的服務內容，又省下整理客戶資料的麻煩，建立全新消費與服務模式，就從Social CRM開始！現在就聯絡思言科技，一起利用Social CRM帶給客戶零距離的服務體驗！